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什么是ITSS?

时间:2020-04-15 21:42
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ITSSInformation Technology Service Standards的缩写,中文意思为信息技术服务标准。ITSS是一套体系的信息技术服务标准库,全面规范了信息技术服务及其组成要素,用于指导实施标准化的信息技术服务,以保障其可信赖。

ITSS是如何定义信息技术服务的核心要素和生命周期的?

TSS定义IT服务的核心要素,包括人员、过程、技术和资源,并对这些核心要素进行标准化,其核心内容充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓。ITSS定义IT服务的生命周期包括:规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理。ITSS包含了IT服务生命周期各阶段应遵循的标准,涉及咨询设计、集成实施、运行维护及运营服务等众多IT服务业务领域。

什么是信息技术服务?

信息技术服务(Information Technology Service,即IT服务)是指供方为需方提供如何开发、应用信息技术的服务,以及供方以信息技术为手段提供支持需方业务活动的服务。常见服务形态有信息技术咨询服务、设计与开发服务、信息系统集成服务、数据处理和运营服务及其他信息技术服务。

ITSS咨询服务涉及哪些内容?

ITSS咨询服务的主要内容包括:标准应用咨询和标准评估咨询。基于ITSS标准应用的咨询,包括服务体系的规划设计、建设和运营等方面咨询;标准评估咨询,提供标准符合性评估相关的咨询。

ITSS的培训对象有哪些?

ITSS的培训服务包括资格类培训和服务人员培训。资格类培训的培训对象包括培训师、评估师和监理师等;服务人员培训的培训对象包括服务工程师、服务经理和服务总监等。

来源:证券导报

 

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