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什么是ISO20000认证?做ISO/IEC20000有什么好处?

时间:2020-04-15 21:43
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ISO/IEC200002005年,由国际标准化组织和国际电工委员会(IEC)正式发布的,是针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准。作为认证组织的IT运营和服务管理水平的国际标准,ISO/IEC20000特别适合做外包的IT服务供应商,或者较大型组织的IT支持部门。

ISO/IEC20000的主要目的在于控制IT服务的整体风险,提高IT整体服务水平,不限于组织的行业和规模大小。ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题,即将IT问题归类,识别问题的内在联系,然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控,并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力,体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。

ISO/IEC20000认证源自英国国际标准BS 15000。该标准的原型是在英国发展起来的,但是在全球范围内的应用都非常广泛,目前全球有近200家组织通过了认证,仅在中国就有中兴通讯、中国国际电子商务中心等30多家组织通过了认证,通过了ISO/IEC20000认证,就意味着组织能为业务提供高质量的IT服务,同时还能带来以下收益:

 保持服务目标与业务目标一致,有效支持业务战略;

 建立规范的服务流程,提高信息技术服务和运营效率;         

 高效整合和利用信息、基础架构、应用即人员等IT资源;

   建立持续改进的服务管理机制,快速应对市场需求,提供客户满意度;

   向国际标杆靠齐,增强市场竞争力,提高组织声誉,提升投资回报;

    控制IT风险及相关的成本,提高与控制IT服务质量、降低长期服务成本;灵活应对来自客户、认证机构、机构内部等不同的审核要求,增加投资者信心。

对于大部分的IT服务供应商,ISO/IEC20000认证的意义并不仅仅限于服务符合规程和服务质量提高等,它在IT与业务融合、服务量化、员工绩效考核、衡量IT部门投资回报方面也具有积极的意义。

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