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浅谈:将ISO 9000引入绿色食品认证机构的问题及对策

时间:2020-04-15 21:44
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 我国的绿色食品认证经过二十几年的发展,在国内外绿色食品开发、管理和交流工作中发挥了积极的作用,绿色食品品牌享誉全球。但是在飞速发展过后,出现了一系列的问题,如,相关法律法规建设相对滞后,质量安全风险控制机制不健全,标准体系和认证制度不完善,重认证轻管理。为了更好实现产品与国际间互认,推进绿色食品工作进入一个新的阶段,就必须从管理人手,优化服务、控制风险,对绿色食品认证机构引入国际管理先进手段-ISO 9000质量管理体系。

ISO 9000质量管理体系是国际标准化组织制定和发布的一个质量管理类标准体系,它总结、提炼了世界各国质量管理理论及实践经验的精华,具有科学性、系统性、严密性的特点以及评价尺度统一、内外监督机制和便于贯彻实施等优点,适用于任何行业、任何规模的组织。

一、绿色食品认证机构引入ISO 9000质量管理体系的必要性和可行性

绿色食品认证机构引入ISO 9000质量管理体系的必要性我国的绿色食品认证机构是农业部下属事业单位,既承担着政府管理职能,又承担着认证服务工作,集管理与服务于一身。这种双重身份使得政府官本位思想严重滋生,行政效率低下、官僚主义、互相扯皮等现象时有发生,直接影响政府在公众心目中的形象。随着我国国际化程度不断提高,民和政府都更加重视为人民服务宗旨的表现形式,政府职能部门面临着职能转变的必然趋势。通过建立ISO 9000质量管理体系和持续改进,职能部门的工作管理质量和服务理念将得以加强,规范了审批的办事流程,提高了服务质量,规范了服务行为,为实现由管理型向服务型转变以及构建以服务人民、服务社会为核心的政务管理和服务意识的确立有着重要的意义。

   二、绿色食品认证机构引入ISO 9000质量管理体系的问题及对策

1体系的运行机制与原有工作模式存在冲突。绿色食品认证机构在建立质量管理体系前己经形成了自身的工作模式、习惯和事业单位的性质,引入新模式后,需要对两种模式进行整合,有些内容在两种模式中有所重复,如果没有得到很好整合,就容易加重工作人员的负担,增加行政成本。

2建立和实施质管理体系的出发点不正确。部分组织领导层将ISO 9000质量管理体系作为“政绩工程”,跟风建立质量管理体系。体系建立之前未进行充分的评估和调研,未根本了解质量体系运行原理,体系运行后需要大量人力、物力资源投入时,又缺乏持续努力的决心,不亲自参与管理体系工作,造成资源的浪费和职工对质量体系的负评价。

    3、强化执行质量体系的能力和服务意识的提升。通过持续有效地宣传贯标,增强职工对体系的熟悉和了解是促进绿色食品认证机构实施质量管理体系的有效方法。建立合理的激励和约束机制,形成提高执行质量体系的督促机制,使内部员工认可自己的满意,认同组织的目标,就越可能创造外部顾客满意。为保证服务质量和水平,提高服务意识,可以应用有效的内部管理沟通和建立刺激工作人员参与组织决策活动,建立客户反馈机制,实现共同价值的目标。

4注重持续改进。开展持续改进活动是组织贯彻ISO9000质量管理体系长期有效、运行成功的关键所在。ISO9000质量管理体系所追求的是长期的战略意义,而不是眼前的效益,尤其是产品认证机构,追求质量是永无止境的,是一个不断超越的过程,是循序渐进、螺旋上升的的过程,每经历一个PDCA循环,都是上升一个台阶,这就决定了贯彻实施ISO 9000质量管理体系也是个不断超越,持续改进的过程。确保了绿色食品认证机构质量管理体系持续改进和不断完善,不断创造新的业绩,提升服务顾客的能力,践行全心全意为人民服务这个宗旨。

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