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旅游景点也要做认证?ISO9001很热门

时间:2020-04-15 21:45
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现在,旅游产业发展速度很快,对于旅游景点来说,AAAA这样的认证评级已经太多了,不少重点景区,都通过了ISO9001认证,比如说湖北武当山、广东丹霞山深圳世界之窗等

那么,景区要做的ISO9001有什么特点呢?景区在申请ISO9001认证时需要注意些什么呢?

风景名胜区的产品指为满足旅游、考察等活动的需要,凭借一定的旅游资源和配套设施而提供的各种服务,一般由游、购、娱、食、住、行六种要素组成。具有以下特性

① 多样性。风景名胜区的资源千差万别,有特定的自然资源、人文资源、历史地貌遗迹等多种情况;同时也有各具特色的配套设施(如索道、油轮等交通工具,特色食品、娱乐设施等)。

② 资源不可再生性。以自然资源或特定人文资源为主体的风景名胜区是不可再生的,一旦相识其资源特性,将不易或不易经济地恢复。

③ 功能性。风景名胜区可满足不同顾客的多种需要,如修学、会议、文化、考察、生态、宗教、康复、购物、探险、体育等。

④ 安全性。顾客在接受风景名胜区服务时要确保生命、财产不受损失。这是风景名胜区首要的质量特性。

⑤ 经济性。指顾客得到不同的服务所需要费用的合理程度。

⑥ 文明性。指顾客接受服务时的精神感受和得到满足的程度(包括服务设施的完备、适用、方便及服务能力胜任、可信、完整等)。

 

由上述特性可见,风景名胜区的服务质量特征表现为如下六个方面:

①对服务人员素质的依赖性。服务人员面对面地为顾客提供服务,这种特殊产品的生产和消费是同时完成的,服务质量的现场控制几乎完全依赖服务人员的素质。

②服务质量标准的动态性。同样的服务,不同的顾客对它的评价往往具有很大的差异,统一的质量标准不可能适应不同顾客的要求。对服务态

度、服务方式等不可能规定定量指标,只能用指示性与限制性像结合的服务规范加以约束。

③服务质量的短暂性。服务由一次次具体活动构成,每一次活动结束,服务质量就留在顾客的记忆中,难以修补。

④服务质量的起伏性。人的意识决定服务质量,只有思想松懈,服务质量会立刻降低。

⑤服务质量构成的综合性。服务质量由有形的服务设备、设施、环境的质量和无⑥导游服务的窗口性。一线的导游及服务人员是体现风景名胜区综合服务水平的窗口。透过这个窗口,可以看到一个集体的精神状态,感受到其服务质量的水平。

因此,景区在申请ISO9001认证时,一定要注意以上要点,以顺利通过审核,获得认证。 

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