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ISO9001的精髓是什么?有人是这样总结的

时间:2020-04-15 21:45
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一个精髓:

说、写、做一致

 

一个中心:

以顾客为中心

 

两个基本点:

顾客满意和持续改进

 

三个特性:

适宜性

充分性

有效性

 

四个凡事:

凡事有人负责

凡事有章可循

凡事有据可查

凡事有人监督

 

四大产品:

服务、软件、硬件、流程性材料

 

五大模块(1个总过程,4个大过程):

质量管理体系

管理职责

资源管理

产品实现

测量、分析和改进

 

六个文件:

文件控制程序

质量记录管理程序

内部审核程序

不合格品控制程序

纠正措施控制程序

预防措施控制程序

 

八项原则:

以顾客为中心

领导的作用

全员参与

过程方法

系统管理

持续改进

以事实为依据

与供方互利的关系

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