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六西格玛管理中几个基本问题的认识

时间:2020-04-15 21:48
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六西格玛管理是一种现代质量管理方法,自摩托罗拉公司于20世纪80年代中期首创以来,后由通用电器公司(GE)等世界级企业的进一步成功使用,促使众多企业和组织趋之若鹜。我国钢铁行业的领军企业宝钢从2003年开始导入六西格玛管理,历经多年的实践与创新,为公司实现成为全球最具竞争力的钢铁企业的目标提供了支撑性的改进体系。作为宝钢集团的重要成员之一的八钢,目前正处在各项专业管理的总结、梳理并渐进接轨阶段。在技术水平不断上台阶的同时,必然要求企业的管理水平尤其是管理方法和管理技术得到同步的提升和发展,只有这样,企业的生产力才能得到极大的释放。与此同时,作为科学的管理方法,我们只有了解和把握其内涵、本质和基本思想,才能正确地引领企业的价值观、规范人们的观念和行为,才能有效地利用它不断改善企业绩效,不断提升企业的竞争力。

六西格玛管理的基本原理及基本内涵

六西格玛管理作为一种自成系统的管理方法,至今尚无统一的定义和严格的解释。比较认同的关于六西格玛管理的基本原理可表述为:降低劣质成本,减少质量波动,优化资源利用,追求以更少的资源和更低的成本提供更好的产品和服务,从而最大限度地为用户创造价值,为组织创造利润。

根据六西格玛的基本方法和手段,可以将六西格玛管理的内涵归纳为:以用户为中心,以质量经济性为原则,以数据为基础,以“黑带团队”为组织架构,通过严格的项目策划和DMAIC(六西格玛管理的方法论。Define定义、Measure测量、Analyze分析、Improve改进、Control控制)严密的实施过程,实现组织产品、过程绩效不断提升的现代质量管理方法。

σ是一个希腊字母,在数理统计中表示“标准差”,是用来表征任意一组数据或过程输出结果的离散程度的指标,是一种评估产品和生产过程特性波动大小的统计量。由于σ的大小可以反映质量水平的高低,所以六西格玛采用“σ水平”的尺度来衡量过程绩效。σ质量水平则是将过程输出的平均值、标准差与顾客要求的目标值、规格限联系起来进行比较,是对过程满足顾客要求能力的一种度量。σ水平越高,过程满足顾客要求的能力就越强;σ水平越低,过程满足顾客要求的能力就越低。六西格玛管理法中提到的6σ代表的是质量水平,6σ质量水平意味着100万次机会中有3.4个缺陷的可能。这是一个接近于零缺陷或超乎寻常的质量水平,可谓是超严格的质量要求。因此,六西格玛质量水平其实是要求组织的所有工作、所有过程都要追求完美。唯有这样,才能确保产品和服务质量接近零缺陷或零差错,实现提高用户满意和降低成本的目标。

 

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