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三星爆炸,苹果关机!质量问题不容许企业傲慢

时间:2020-04-15 21:46
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10月份,三星手机电池爆炸,然而,一波未平,一波又起。最近,苹果“关机门”质量事件愈演愈烈,质量问题不容许企业傲慢

苹果手机iPhone 6和iPhone 6s自动关机问题已经从个案演变成了多发现象了。北京市的iPhone 6s使用者周女士所建的“iPhone自动关机”维权群,在短短的3周时间内总人数已经超过7000余人,而入群者的数量仍在继续增长。“iPhone异常自动关机”“iPhone掉电速度过快”“苹果售后否认产品问题,但给不出具体解决方案”等问题成为焦点。

从两个月前开始,iPhone 6s自动关机一事就在网络上闹得沸沸扬扬,不少网友在微博、微信等平台上面反映,自己的iPhone手机在电量剩余20%~40%时就自动关机了,要插上电源才能开机。本以为只是偶然个例,但是后来发现,不少用户也出现了和自己相同的情况,而且以iPhone 6、iPhone 6s系机型占大多数。

大部分用户都是比较理智的,他们仔细排查出现问题的原因,然后猜测各种可能,比如天气原因、iOS10系统问题、电池故障等,但随着遇到自动关机问题的用户越来越多,他们发现之前的推测并不是问题的原因,因为在正常室温下,并非iOS 10系统的iPhone也同样会自动关机。有的用户将iPhone送到专卖店检修,或被告知电池正常,更新系统即可修复;或被告知更换新电池。然而即便刷了系统,换了电池,也没能杜绝自动关机现象出现。

正因为如此,众多消费者纷纷建立社交群,并且自发地调查自动关机的情况,通过“抱团投诉”来迫使苹果重视该事件。2015年10月3日购买了iPhone 6s的刘女士,在今年8月份开始出现电量剩余30%时自动关机的现象后,便进行了返厂维修,“返厂之后为我的6s更换了电池和主板,之后情况稍微好了一些,但是仍然会时常出现自动关机的现象。现在我再次跟他们进行交涉,他们给出的回复竟然是让我加钱换新机。”

就在苹果手机“关机门”愈演愈烈之际,有外媒报道称苹果初步调查显示,上述两款手机自动关机是因为使用了质量很差的第三方电源适配器,质量较差的电源适配器会伤害手机充电芯片,结果会导致电池不能向iOS提供准确的数据。目前,检测出问题的iPhone都使用了非苹果官方的电源适配器。不过对于这一消息,苹果方面也未予以回应和承认。

目前,苹果手机自动关机的质量问题已经引起了中国消费者协会的关注。11月15日,中消协专门就手机异常关机问题查询苹果公司,希望维护消费者合法权益。后续情况如何发展,小优也将继续关注。

 质量问题不容许企业傲慢“我们重新定义了手机!”2007年,当苹果公司创始人乔布斯在推出苹果第一代手机之际,向全世界宣布苹果手机的重大创新时,也开创了一个属于苹果手机的新时代。近年来,苹果手机把曾经的业内霸主诺基亚拉下神坛,引领着行业的发展,成为全球手机市场执牛耳者。

事实上,尽管苹果手机质量和创新能力一直处于行业前沿,但并不代表着苹果手机就是完美产品,从苹果iPhone 4的“天线门”,再到如今的“关机门”,苹果手机在质量上出现问题并非个案。不过与手机出现质量问题相比,苹果每次在产品出现质量问题时,对待消费者的态度更让“果粉”们心寒。对消费者反映的质量问题视而不见或者漠不关心,绝不是一家追求高质量和对消费者负责任的企业应该有的态度,更会对其品牌形象与市场地位产生直接冲击与负面影响。

全球手机市场疲软,而国内行业竞争激烈,尽管苹果在系统和硬件上有绝对的优势,但如果用户体验和服务做不好,用户“粉转路”也许只是眨眼间的事。在这一点上,三星和 HTC就是前车之鉴——在消费者信任上“翻车”和在质量上“翻车”同样严重。

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