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哪些企业有必要做ISO20000?

时间:2020-04-15 21:45
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ISO20000认证,即信息技术服务管理标准,该标准制定的目标是:为任何提供IT服务的企业提供一套通用的参考标准,也就是说,提供IT服务的企业和部门,做ISO20000都是适合的。那么,做ISO20000认证有什么好处呢?

在实施认证ISO20000管理体系后,在各个流程中,各个工作岗位上都建立了一个自我完善的循环,工作的策划、执行、检查,以及持续的发现问题改善问题的体系都将建立起来,使每个员工都拥有问题意识,自觉的发现自己工作当中的问题,并通过系统的解决问题的方法,将问题逐个解决。IT服务提供商通过实施IT服务管理体系,可以获取如下收益:

1、 对内

(1) 建立IT保障部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制;

(2) 明确IT保障部门IT管理成本和公司业务战略及IT战略目标的结合点,完善现有IT服务结构和资源配置,使各项IT资源的运用符合业务目标;

(3) 通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义,监控管理流程、进行绩效评价;降低IT保障部门IT运营的风险及进行成本管控。

2、 对外

(1) 获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证;

(2) 就服务品质和服务承诺与客户及供应商达成一致,建立和客户及供应商统一的沟通平台;达到相关利益方均满意的IT服务管理目标;

(3) 提高IT服务的可用性、可靠性和安全性,为业务用户提供高品质的服务;

(4) 持续优化服务流程,提升服务水准,提高业务满意度;

(5) 从总体上提高企业IT投资报酬率,提升企业的综合市场服务能力。对于众多IT服务提供商,ISO20000认证的意义并不仅仅限于IT服务符合规程和提高服务质量。它在服务量化,员工绩效考核,衡量IT部门投资回报方面更具有积极的意义。

1、 实现了工作量化考核的基础

ISO20000是以流程化管理方式为基础的,IT工作被分解成了不同的流程,每个小部门、每个人的工作都是若干流程中不同工作的组合,流程对输入输出的量化为员工的工作量化考核提供了可能。初步解决了IT部门员工量化考核难的问题,尤其是对服务台的一线员工基本做到了完全的工作量化衡量。

2、 实现了服务水平量化考核的基础

同时,ISO20000对服务水平也有了量化指标,建立了量化的质量控制体系,设定了完整准确的考核指标,提供完善的报表。对客户满意度等还选用第三方进行调查,保证数据的可信性。

3、 使管理者对服务质量可以进行量化的沟通

量化管理不仅是IT部门自身管理的需要,也是衡量IT部门价值与投资回报的基础,流程化管理方式为量化管理的实现提供了可能。借用ISO20000,管理者也同时找到了一个衡量IT服务好坏的国际公认的标准。用这么一个标准来证明公司的ITSM实施达到了怎样一个阶段,可以在一个标准的平台上跟管理者沟通IT服务管理的标准化、规范化程度。

那么,具体的哪些行业适合ISO20000呢?

1、电信、银行、证券、保险、民航、铁路信息中心

2、政府、行政机构信息中心

3、IT相关软硬件产品企业的技术服务中心

4、医院、学校的信息中心

5、跨地域企业集团中,负责IT规划、管理和服务的技术分管部门

6、数据处理中心、IDC机房、网络媒体技术中心

7、提供在线交易的企业信息中心

8、提供公众访问服务的政府机构信息中心

9、提供以上服务的专业外包服务机构等。

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