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注意:ISO20000认证不止是标签

时间:2020-04-15 21:44
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一般而言,ITSP在竞争中凸显自身服务实力的途径主要包括以下两种:

第一,通过成功客户的相互传播,即所谓的“口碑”,这便是信息不对称理论中所说的“声誉机制”。一般来说,声誉机制的形成,可以弥补因信息不对称的造成的缺陷。如果一个行业尚未达到充分的成熟度的时候,这种“口碑”现象会因客户“口味”的不同,出现“仁者见仁,智者见智”的情形,这对于用户在选择优秀的ITSP时仍然造成了很大的不确定性。

第二,寻求通过某些受到普遍认可的标准认证。这种方式其实是信息不对称理论中所谓的“信号传递模型”。通过拥有这些“标签”,获取较强的竞争优势。ITSP可以使自己与其他竞争者有差别。当然,这在很大程度上取决于该标准的社会认可度和公信力。

目前国际上已颁布的管理体系都是源于最佳实践的管理体系,虽然各自的侧重点各有不同,但是目标都是一致的,通过透明化、流程化和标准化的管理,提高风险控制的水平,推动企业长青不败。

因此,可以预见,随着ISO20000的颁布,寻求通过ISO20000认证将成为国内众多IT服务厂商的热门之选。而对这种“标签”的追逐,本身又可以促进中国IT服务外包行业的成熟和发展,从而有助于IT服务的“工业化时代”(实现大规模、可重复、可定制的IT服务)早日到来。

但是对于众多IT服务提供商来说,ISO20000认证的意义并不仅仅限于“质量标签”。它在服务量化,员工绩效考核,衡量IT部门投资回报方面更具有积极的意义。

 

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