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ISO20000 与ISO27001 体系是如何进行整合的?

时间:2020-04-15 21:44
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为了能够更好的发挥两套体系整合所带来的企业价值,需要遵守体系整合原则,进而展开体系整合的建设与管理。体系整合原则,是企业建设服务管理与信息安全管理的前提基础与保证依据,整合原则在体系整合建构和实施中将发挥其最大作用。体系整合所要遵守的原则包括:

(1) 关注客户服务水平 ISO20000 是以客户为中心,以流程为导向的IT 服务管理体系,目的在提高客户满意度水平。而ISO27001 主要是对信息资产的风险控制,同样是为了维护企业内部整体服务能力,间接的保证了客户服务质量;

(2)体系条款满足原则 两套体系整合的条款,可以将共性要求条款整合一体,不同的特定要求条款也可以满足;

(3)文件结构满足原则 两套体系应采用一致性的文档层次结构,为文件共享与统一搜索路径提供便利,有利于日常维护与参照;

(4)职能一体化满足原则构建体系整合实施,应将管理职能的集中与分散相结合,要全面考量两套体系的标准差异,调节与优化组织结构,达到对标准的共性要求的集中管理与统一控制;

(5) 降本增效满足原则 两套体系整合后应在时效性与成本控制方面有明显的改进;

(6) 风险控制满足原则 确保在体系流程规划、实施与运行时,能够采取有效手段对各类风险进行有效控制;

(7)全员参与满足原则要求在体系实现与执行过程中,组织全体人员都参加,从而确保大家在思路上的共识;

(8)体系运行模式满足原则 遵照PDCA 过程方法来对体系进行不间断的持续改进;

(9) 工具接口满足原则 如要对IT 服务管理与信息安全,要建构两个系统时,应有两个系统要设计详细的接口,并有专门的文档来记载接口定义。

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