企业困惑：推行 ISO9001

对于任意在制造企业工作的员工来讲，ISO9001（GB/T19001）质量体系不会太陌生，但针对质量体系管理来讲，却大有文章可做。质量体系管理处于企业什么样的位置，决定着企业是以什么样的意识来对待产品质量，决定着企业是以什么样的理念来进行运营，没有质量的产品带给企业的是无尽的痛苦和萎缩甚至破产。质量体系管理势必刮起在各行各业成为一种必需和时尚的潮流，但真正能发挥其产生效益和提升企业管理水平的却不多。

你的困惑有哪些？

1、只在意有质量管理体系认证证书，企业中最高管理层80%只在意获得质量管理体系认证证书，不在意、不理解、不投入提高质量管理体系运行的效率和效益，甚至把质量体系管理实际作为附属部门对待，使领导和广大员工对质量体系规范工作产生抵触情绪，大家还是随心所欲的工作。这样长期发展必然会出现企业经营管理中的“两张皮”现象，建立的体系与实际运行不符，做质量体系管理纯粹是为了取证装点门面，实际的工厂运行管理还是土“皇帝式的”，从领导的骨子里根本没有把质量管理放正位置。

2、只是企业内部之间自卫的武器质量体系程序文件是企业经营过程中质量管理的总结，是规范性的指导文件，但是程序文件也不可能面面俱到，只有在生产经营的管理过程中，以正确的质量意识和思想按照事物发展的因果关系来解决质量问题，经过不断地总结提炼，形成今后指导的程序文件。

很多企业中质量管理体系文件实质成了企业管理实线中各部门自卫的武器，讨论问题的部门各执一辞，都有文件作为辩解的依据，推卸责任，内耗严重，常常议而难决，决而难行。日常管理中先讲条件后干事，讨价还价。有利的事抢着干，无利的事不愿干，都能光明堂皇、振振有词地拿文件规定来“说事”。实在推缷不了的事，就强调客观因素，就拿“程序”来缓冲，或者谈妥条件才接受。

3、认为质量体系包揽一切、包治百病质量体系文件讲的是基本的程序化的要求，我们就是要在这个框架下，用质量体系的八大管理原则来解决企业生产经营中的与产品有关的问题，而不是把企业经营中的任何问题都拿质量体系管理来兴师问罪。其实，在企业的经营管理过程中，有质量体系管理、有人事制度管理、有财务体系管理、有经营决策管理，等等，质量体系管理只是生产经营过程中对与产品质量有关的内容的管理。
      4、消极甚至有误地运用质量管理体系文件把质量体系管理片面当做领导指令的检查者，什么集中审核、专项审核、月度检查、季度检查等等，弄得各工作部门精疲力尽，讨厌至极。认证后质量管理滑坡都是与领导的质量片面认识分不开的，公司的最高管理者要非常重视对质量体系文件的理解，ISO9001的推动需要调动企业的大量资源，以及全新的无形资源。仅仅依靠基层的力量想推进ISO9001，太难太难，就是由于缺乏管理权限和企业资源的掌控。

下篇继续哦，小优就这个话题将会完整阐述的。