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中小企业贯彻ISO9001认证哪些问题需谨慎?

时间:2020-04-15 21:48
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ISO9001认证标准是世界上许多经济发达国家质量管理实践经验的科学总结,并且适用于各种类型、各种规模、生产各种产品的业。ISO9001认证标准,从87年第一版颁布,已经走过了28个年头,五次改版,特别是2000年和今年的这次改版,都有比较大的变化,使得标准在规范组织的质量管理体系方面,更具指导意义。

企业贯彻ISO9001标准的优点

ISO9001标准的贯彻、推行以及ISO9001质量体系认证的发展为提高企业质量保证能力、减低企业采购/销售成本/风险、消除贸易壁垒等做出了积极的贡献。实施ISO9001标准,可以促进组织质量管理体系的改进和完善,对提高组织的管理水平能够起到良好的作用。

1.为潜在的顾客提供信任。

企业开发新顾客是开发、深耕市场的重要手段,寻找潜在客户是战略营销中最重要的组成之一。潜在客户是指对企业产品(或服务)存在需求且具备购买能力的待开发客户,这类客户与企业存在着销售合作机会。当潜在顾客得知企业按照国际标准实行管理,拿到了ISO9001质量体系认证证书,并且有认证机构的严格审核和定期监督,就可以确信该企业是能够稳定地生产合格产品乃至优秀产品的信得过的企业,从而放心地与企业订立供销合同,扩大了企业的市场占有率。

2.减少第二方审核费用。

在现代企业经营实践中,第二方审核早就成为惯例,即客户作为供应链的管理工具委托认证机构对其自身或供应商的管理体系实施审核。但第二方审核又存在很大的弊端:一个供方通常要为许多需方供货,第二方审核无疑会给供方带来沉重的负担;另一方面,需方也需支付相当的费用,同时还要考虑派出或雇佣人员的经验和水平问题,否则,花了费用也达不到预期的目的。ISO9001认证的推广成功排除这样的弊端。因为作为第一方的生产企业申请了第三方的ISO9001认证并获得了认证证书以后,众多第二方就不必要再对第一方进行审核,这样,不管是对第一方还是对第二方都可以节省很多精力或费用。另外,如果企业在获得了ISO9001认证之后,再申请CE、CRCC、AAR等产品质量认证,还可以免除认证机构对企业的质量保证体系进行重复认证的开支。

3.健全和完善质量管理体系。

随着市场竞争的加剧,顾客对质量的期望越来越高。顾客的期望常常通过产品的“技术规范”来体现,但是,一个单位的组织体系不完善,技术规范就不能保证实现,就不能始终满足顾客的需求,因而就需要有一个以预防为主的质量管理体系来作为产品技术规范的补充,以保证企业有能力连续生产符合技术规范要求的产品。

4.确保满足法规或者其他规定的要求。

ISO9001认证标准中规定:组织应建立并保持程序,用来确定它的活动、产品或服务中环境因素的适用法律,以及它所应遵守的其他要求,并建立获取这些法律的渠道。对于企业来说,可按照经过严格审核的国际标准化的质量体系进行质量管理,真正达到法治化的要求,确保满足法规或者其他规定的要求。

我国中小企业在推行ISO9001标准认证中存在的问题

根据国家质量监督检验检疫总局公布的产品质量国家监督专项抽查结果可以看出,近年来产品抽样合格率有较明显的提高,但部分产品质量检验不合格率仍较高。如2014年第2季度监督抽查结果显示:不合格产品检出率为10.8%。其中,移动电话、旅行箱包、家用卫生杀虫用品、三相异步电动机、器具开关、复合外套无间隙金属氧化物避雷器等6种产品的不合格产品检出率高达21.9%至32.5%之间。可以看出,此类企业产品质量保证能力得不到保证,企业内ISO9001标准未得到有效贯彻落实。本文从以下几点对我国中小企业在推行ISO9001标准认证中存在的问题进行分析。

1.对ISO9001标准真正理解者较少,且高层重视不足。

随着质量知识ISO9001标准的普及,企业员工知道ISO9001标准的越来越多,但是真正懂得ISO9001太少,而且大部分在基层,高层管理者大都是一知半解。ISO9001标准的核心精髓是以PDCA(也称戴明循环)的质量管理核心为思想基础的,所以说ISO9001是一个管理体系或者工具,更是一个商业思想的成功实践。但可悲的是,我国大多中小企业仅仅靠极少数基层员工去推动,而基层恰恰不掌握推动企业商业实践思想的最大武器:管理权限和企业资源的掌控。于是,ISO9001标准只能流于形式,不能得到真正贯彻学习。

  2.中小企业的内审员太少,行不成主流。

通过分析某企业发现,该企业在03年就通过了ISO9001管理体系认证,但是原来的内审员离职以后,在长达一年或更长的时间里,企业内没有一个正规的培训合格的内审员。一个企业几十上百人,而真正懂ISO9001的内审员只有一两个人,这样形不成主流,无法推动ISO9001标准的持续运行。加之现在一些认证机构对ISO9001审核放松,不能有效监督企业管理的真正提升。

 

 

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